Blog de LiveBank
Descubra nuestras grandes ideas, obtenga información interesante y sumérjase en el mundo de las tecnologías de comunicación digital para el sector bancario.
Categorías
- All posts
- Atención al cliente
- Banca
- Banca digital
- Banca en la nube
- Banca por vídeo
- Banca virtual
- Chatbots
- Contrato
- eKYC
- El proceso para obtener un crédito hipotecario
- Experiencia del cliente
- Identidad digital
- Incorporación digital de los nuevos empleados
- Inteligencia artificial
- Noticias de LiveBank
- Puesta en marcha
- Recorrido del cliente
- Seguridad digital
- Seguros
- Servicios bancarios para pequeñas y medianas empresas
- Sucursal virtual
- Tecnología del producto
- Tendencias
- Tendencias bancarias
- Uncategorized
- Videochat
Nuestro equipo conjunto de LiveBank y Ailleron —formado por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz y Julia Miłek— asistió al VII Congreso Lendtech para intercambiar ideas, inspirarse y profundizar en su comprensión de cómo las últimas tecnologías pueden responder mejor a las necesidades actuales de los sectores de los préstamos y la financiación al consumo. Es el momento de ofrecer un resumen del evento, desde las conversaciones mantenidas durante las pausas para establecer contactos hasta un análisis más detallado del VideoBot presentado en el stand de LiveBank y cómo este se ajusta a las expectativas de los clientes actuales de préstamos.
Leer más
Seguridad digital y confianza: cómo generar confianza en los servicios de banca por Internet
La seguridad digital en la banca online es fundamental. No solo garantiza la protección de los fondos y los datos personales de los clientes, sino que también contribuye a generar confianza en los servicios ofrecidos. Las principales formas de garantizar esta seguridad incluyen el cifrado de datos, los sistemas de autenticación multifactorial (MFA), el cierre de sesión automático e incluso los límites de gasto en línea; muchas de estas soluciones son visibles para los propios clientes. Sin embargo, los bancos siguen teniendo que hacer frente a amenazas como el phishing, el sniffing, los ataques persistentes avanzados e incluso los ataques dirigidos a la cadena de suministro. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
Los procesos automatizados y el factor humano: cómo lograr el equilibrio en la atención al cliente basada en la inteligencia artificial
La optimización de los procesos en la banca digital está íntimamente ligada a su automatización. Desde el registro de clientes, pasando por el proceso de toma de decisiones crediticias, hasta la detección de fraudes, la elaboración de informes y la atención al cliente: todas estas áreas pueden mejorarse gracias al uso de tecnologías innovadoras. ¿Por qué no lo analizamos juntos y vemos cómo LiveBank puede ayudarles a aumentar la eficiencia de los procesos en la banca digital?
El impacto de las aplicaciones móviles en la atención al cliente en la banca digital
Las aplicaciones de banca móvil han revolucionado verdaderamente la banca digital. Han transformado los engorrosos trámites en una experiencia cómoda, permitiendo a los clientes realizar transferencias, abrir depósitos e incluso solicitar préstamos con solo unos pocos clics. En lo que respecta a la atención al cliente, las aplicaciones de banca móvil han traído consigo aún más cambios. La gente ya no quiere (ni tiene que) acudir a las sucursales físicas ni esperar en largas colas telefónicas para ponerse en contacto con el banco. En su lugar, la mayoría de los trámites se pueden realizar sin dificultad a través de las aplicaciones móviles y los chats disponibles en ellas. Analicemos este tema con más detalle.
Adaptación de la estrategia de atención al cliente a las necesidades de las distintas generaciones en la banca digital
Es fundamental adaptar la estrategia de atención al cliente en el sector bancario a las necesidades de las distintas generaciones. Al fin y al cabo, existen diferencias significativas entre ellas. Tomemos, por ejemplo, el tiempo de atención. En el año 2000, la media entre los adultos era de 12 segundos, mientras que en 2021 era de tan solo 8 segundos[1], lo que demuestra que las generaciones mayores tienen una capacidad de atención más prolongada que las más jóvenes. Sus prioridades también difieren: la generación Z y los millennials buscan pagos y transferencias más rápidos; la generación X, recomendaciones personalizadas de productos; y los baby boomers apuestan por la seguridad[2]. Entonces, ¿cómo adaptar la estrategia de atención al cliente en la banca digital a las necesidades de cada generación? ¡Descúbrelo en este artículo!
La evolución del modelo multicanal: un análisis en profundidad de las tendencias en el sector bancario
¿Cuáles son las tendencias en materia de estrategia multicanal en el sector bancario? Este enfoque está en constante evolución y se están introduciendo tecnologías cada vez más avanzadas destinadas a garantizar a los clientes una experiencia coherente en todos los canales, aunque los que más atención acaparan son los canales digitales, como los dispositivos móviles e Internet. Si quieres saber más, lee este artículo: en él analizaremos las principales tendencias en el ámbito omnicanal.
El desarrollo de los asistentes virtuales: el impacto de la inteligencia artificial en la atención al cliente en el sector bancario
Los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial son una solución cada vez más habitual entre los bancos. Esto se debe a que el uso de la inteligencia artificial generativa en la atención al cliente ayuda a los bancos a reducir los costes operativos, acortar los tiempos de respuesta y personalizar la experiencia de los clientes. Veámoslo más de cerca.
Prueba nuestra solución o ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo LiveBank puede ayudarte
