Blog de LiveBank
Descubra nuestras grandes ideas, obtenga información interesante y sumérjase en el mundo de las tecnologías de comunicación digital para el sector bancario.
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Nuestro equipo conjunto de LiveBank y Ailleron —formado por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz y Julia Miłek— asistió al VII Congreso Lendtech para intercambiar ideas, inspirarse y profundizar en su comprensión de cómo las últimas tecnologías pueden responder mejor a las necesidades actuales de los sectores de los préstamos y la financiación al consumo. Es el momento de ofrecer un resumen del evento, desde las conversaciones mantenidas durante las pausas para establecer contactos hasta un análisis más detallado del VideoBot presentado en el stand de LiveBank y cómo este se ajusta a las expectativas de los clientes actuales de préstamos.
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¿Por qué la estrategia multicanal sigue siendo un tema central en el sector bancario?
Autores: Piotr Skrabski, director general, y Mateusz Grys, experto en éxito del cliente en LiveBank. Omnicanal. Un término que hemos oído en numerosas ocasiones en los círculos bancarios y que sigue teniendo una gran importancia. Su ubicación en la intersección entre los conceptos de «mobile-first», «digitalización» y «orientación al cliente» permite comprender fácilmente por qué […]
Inteligencia artificial para mantener conversaciones, mejorada con LiveBank
La solución LiveBank de Ailleron ha redefinido la banca moderna, proporcionando al sector financiero un centro de comunicación puntero que combina las innovaciones más avanzadas con herramientas prácticas y fiables, lo que garantiza a los clientes experiencias satisfactorias a una fracción del coste de las estrategias bancarias tradicionales.
¿Funcionaría una sucursal virtual en el caso de tu banco?
LiveBank es un centro multicanal de comunicación y colaboración para bancos que integra todos los canales de comunicación, como el chat de texto, el vídeo y el audio. LiveBank ofrece a los bancos minoristas canales seguros y fáciles de usar para comunicarse con sus clientes. Esta sinergia entre la tecnología y las personas enriquece la […]
La atención al cliente en el mundo de la banca digital
La transformación digital forma parte desde hace tiempo de todas las estrategias bancarias principales. No es difícil entender por qué: los clientes se mueven con soltura en el mundo digital y es precisamente allí donde satisfacen sus necesidades. También esperan que los bancos sigan sus pasos. Por este motivo, cada vez más entidades financieras se […]
Cómo convertir tu centro de atención al cliente en un centro de excelencia
Hoy en día, los clientes se ponen en contacto con los bancos de forma habitual a través de numerosos canales de comunicación diferentes, a veces alternando entre ellos o utilizando varios a la vez. Los clientes buscan coherencia independientemente del tipo de comunicación, por lo que se necesita un sistema omnicanal bien integrado que garantice esa continuidad.
Una alternativa virtual a los bancos tradicionales
La tecnología está provocando cambios revolucionarios en el sector bancario. El proceso de digitalización ya ha transformado la propia naturaleza de la banca. Es más, como se puede observar, el comportamiento de los clientes favorece la banca virtual. La actual situación de «quédate en casa» impide que la gente salga a lugares públicos, por lo que la mejor manera de adaptarse a estas restricciones y, al mismo tiempo, mantener un acceso constante a los servicios bancarios es trasladar dichos servicios a los canales virtuales.
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