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Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

¿Cómo ofrecer un valor añadido a los clientes que utilizan los servicios digitales? Casi todos los bancos han animado a sus clientes a trasladar sus operaciones de las sucursales al mundo digital. Aunque no todos los intentos de adaptación han tenido éxito, el objetivo se ha alcanzado. Los clientes consultan los saldos de sus cuentas y realizan transacciones y pagos a través de la banca online y las aplicaciones móviles. Entonces, ¿cómo podemos ofrecer a estos clientes un valor añadido partiendo de esta base digital?

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

La banca electrónica ha trasladado la mayor parte de las operaciones transaccionales a los canales digitales. Las ventajas para los clientes son un mejor acceso a sus finanzas y un ahorro de tiempo. Para los bancos, la ventaja es el ahorro de costes: en la última década se han cerrado 82 000 sucursales bancarias. Las sucursales restantes se centran en la gestión de productos más complejos, como hipotecas o productos de inversión. ¿Nos encontramos, pues, ante el umbral de una revolución en la comunicación social, en la que ya no exigiremos a la otra persona que nos dedique tiempo para conversar?

Piotr Warchol

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Piotr Warchol

Los teléfonos móviles se han convertido en algo habitual, y la gente se ha acostumbrado a comunicarse con los demás a través de aplicaciones de mensajería social, como WhatsApp, Facebook Messenger y otras. Como resultado, la comunicación asíncrona es cada vez más habitual. Sin embargo, esto se produce a costa de otras formas de comunicación, como las llamadas telefónicas normales y los correos electrónicos. ¿Nos encontramos, pues, ante el umbral de una revolución en la comunicación social, en la que ya no exigiremos a la otra persona que nos dedique tiempo para hablar?

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Estamos siendo testigos de profundos cambios en la forma en que los clientes utilizan los servicios bancarios. Se ha producido una transición hacia soluciones totalmente virtuales. Desde el comercio minorista, pasando por los servicios profesionales, hasta la sanidad y la educación: casi todos los sectores ofrecen la totalidad o parte de sus servicios en línea. Ha cambiado la mentalidad de los clientes, que ahora prefieren poder gestionar sus asuntos a través de Internet.

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Mateusz Wierzbiński

El software basado en la nube no solo ofrece un conjunto de soluciones técnicas, sino también la posibilidad de establecer contacto con los clientes a un nivel completamente nuevo. En el mundo financiero actual, ya no existen fronteras entre la banca minorista tradicional y las empresas del sector fintech. Los clientes tienen ahora hábitos más digitales que hace cinco, o incluso dos años. Los clientes esperan experiencias coherentes en todas las plataformas digitales y en todos los puntos de contacto. Quieren que las funciones más importantes sean visibles a primera vista.

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Mateusz Wierzbiński

El rápido aumento del número de interacciones en los medios digitales supuso un enorme reto para los bancos, tanto desde el punto de vista organizativo como en lo que respecta a los recursos técnicos. También han cambiado los procedimientos de implantación de nuevas soluciones tecnológicas. La disponibilidad de la solución en la nube LiveBank constituye una respuesta natural a las condiciones del mercado, cada vez más exigentes y en constante evolución.