Blog de LiveBank

Dagmara Kardaszyńska

• Atención al cliente

Dagmara Kardaszyńska

¿Cómo aumentar las ventas en el sector bancario? Hay que aprovechar los datos de que se dispone para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes. También conviene optimizar las transacciones (y la exposición a las ofertas) y aumentar la implicación de los clientes, ya que esto conduce a un aumento de las ventas. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

Dagmara Kardaszyńska

• Atención al cliente
• Banca virtual
• Experiencia del cliente

Dagmara Kardaszyńska

Las soluciones hipotecarias digitales son el futuro de la banca: facilitan y agilizan considerablemente la gestión del proceso. Los informes del sector indican que su implantación puede reducir hasta cuatro veces la duración del proceso para el cliente. Mantener todo digitalizado facilita mucho la gestión de los datos, y la incorporación de la inteligencia artificial ayuda a eliminar posibles errores humanos y a garantizar que todos los documentos cumplan con la normativa. ¿Quieres saber más? Entonces, te invitamos a leer nuestra guía sobre soluciones hipotecarias digitales.

Dagmara Kardaszyńska

• Atención al cliente
• Banca virtual
• Experiencia del cliente
• Recorrido del cliente

Dagmara Kardaszyńska

¿Cómo aprovechar las opiniones de los clientes en la banca digital? En primer lugar, hay que encontrar formas de recopilarlas y, a continuación, extraer conclusiones de ellas y combinar los conocimientos así obtenidos con los datos recopilados en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). En este artículo trataremos este tema con más detalle; te invitamos a leerlo.

Piotr Warchol

• Atención al cliente
• Experiencia del cliente

Piotr Warchol

Las aplicaciones de banca móvil han revolucionado verdaderamente la banca digital. Han transformado los engorrosos trámites en una experiencia cómoda, permitiendo a los clientes realizar transferencias, abrir depósitos e incluso solicitar préstamos con solo unos pocos clics. En lo que respecta a la atención al cliente, las aplicaciones de banca móvil han traído consigo aún más cambios. La gente ya no quiere (ni tiene que) acudir a las sucursales físicas ni esperar en largas colas telefónicas para ponerse en contacto con el banco. En su lugar, la mayoría de los trámites se pueden realizar sin dificultad a través de las aplicaciones móviles y los chats disponibles en ellas. Analicemos este tema con más detalle.

Dagmara Kardaszyńska

• Atención al cliente
• Experiencia del cliente
• Recorrido del cliente

Dagmara Kardaszyńska

Es fundamental adaptar la estrategia de atención al cliente en el sector bancario a las necesidades de las distintas generaciones. Al fin y al cabo, existen diferencias significativas entre ellas. Tomemos, por ejemplo, el tiempo de atención. En el año 2000, la media entre los adultos era de 12 segundos, mientras que en 2021 era de tan solo 8 segundos[1], lo que demuestra que las generaciones mayores tienen una capacidad de atención más prolongada que las más jóvenes. Sus prioridades también difieren: la generación Z y los millennials buscan pagos y transferencias más rápidos; la generación X, recomendaciones personalizadas de productos; y los baby boomers apuestan por la seguridad[2]. Entonces, ¿cómo adaptar la estrategia de atención al cliente en la banca digital a las necesidades de cada generación? ¡Descúbrelo en este artículo!

Dagmara Kardaszyńska

• Atención al cliente
• Banca digital
• Experiencia del cliente

Dagmara Kardaszyńska

Adoptar la atención omnicanal en la banca digital no solo es una forma de crear experiencias de cliente fluidas a través de los distintos canales, sino que también puede ayudarte a reducir los costes operativos y maximizar la productividad en tus sucursales. Pero, para ello, necesitas una cosa: una plataforma que integre los datos de todos los canales en un único lugar y que permita a tus empleados alternar rápidamente entre la comunicación digital y la tradicional con los clientes; una plataforma como Livebank.