Blog de LiveBank
Descubra nuestras grandes ideas, obtenga información interesante y sumérjase en el mundo de las tecnologías de comunicación digital para el sector bancario.
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Nuestro equipo conjunto de LiveBank y Ailleron —formado por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz y Julia Miłek— asistió al VII Congreso Lendtech para intercambiar ideas, inspirarse y profundizar en su comprensión de cómo las últimas tecnologías pueden responder mejor a las necesidades actuales de los sectores de los préstamos y la financiación al consumo. Es el momento de ofrecer un resumen del evento, desde las conversaciones mantenidas durante las pausas para establecer contactos hasta un análisis más detallado del VideoBot presentado en el stand de LiveBank y cómo este se ajusta a las expectativas de los clientes actuales de préstamos.
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Ventajas que supone para los prestamistas la implantación de soluciones digitales en el ámbito de los créditos hipotecarios
¿Qué ventajas supone para los prestamistas la implantación de soluciones digitales en el ámbito de los créditos hipotecarios? En primer lugar, el proceso se agiliza considerablemente, llegando incluso a ser cuatro veces más rápido, lo que no solo mejora la satisfacción de los clientes, sino que también atrae a más personas para quienes el ahorro de tiempo es fundamental. En segundo lugar, aumenta la eficiencia, lo que se traduce en una mayor rentabilidad general. En tercer lugar, la implantación de estas soluciones reduce el número de errores, especialmente los relacionados con el cumplimiento normativo, que pueden acarrear consecuencias financieras negativas. Por último, esto ayuda a tu banco a extraer conclusiones a partir de opiniones y datos. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
Estrategias para la implantación de la banca digital: cómo alcanzar el máximo éxito gracias a una formación integral
LiveBank ya no es solo un producto, sino un servicio integral que ofrecemos a los bancos. Esta incluye no solo la implantación de la solución, sino también la formación del personal del banco y una explicación paso a paso de cómo LiveBank puede ayudarles en sus procesos diarios y cómo, gracias a nuestra solución, pueden mejorar los resultados del banco.
La gestión de las expectativas de los clientes en la era de la banca digital
La gestión de las expectativas de los clientes en la banca digital es el objetivo principal de cualquier equipo de atención al cliente. Al fin y al cabo, esto permite fidelizar a los clientes y, por consiguiente, reducir la pérdida de clientes y obtener mayores beneficios. Pero, ¿qué esperan los clientes? Una aplicación móvil fácil de usar, soluciones omnicanal y opticanal, ofertas y contenidos personalizados, un alto nivel de seguridad de los datos y… un diseño atractivo. ¿Cómo gestionar las expectativas de los clientes? En primer lugar, debes averiguar qué es lo que buscan tus clientes concretos. A continuación, todo se reduce a… implementar las soluciones adecuadas. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
Medición del éxito: indicadores clave para evaluar la atención al cliente en la banca digital
¿Cuáles son los indicadores clave en la atención al cliente en la banca digital? ¿Cómo evaluar la calidad del departamento de atención al cliente? Se pueden utilizar, por ejemplo, las valoraciones de las encuestas a los clientes, los resultados de los clientes misteriosos o las quejas y elogios de los clientes. También conviene analizar los datos relativos a los procesos, como el tiempo de respuesta y el tiempo de tramitación de las transacciones. Por último, el rendimiento del equipo de atención al cliente se puede medir analizando el número de productos por cliente, el valor del cliente a lo largo de toda la relación, la tasa de abandono de clientes y el número de recomendaciones por cliente. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
Seguridad digital y confianza: cómo generar confianza en los servicios de banca por Internet
La seguridad digital en la banca online es fundamental. No solo garantiza la protección de los fondos y los datos personales de los clientes, sino que también contribuye a generar confianza en los servicios ofrecidos. Las principales formas de garantizar esta seguridad incluyen el cifrado de datos, los sistemas de autenticación multifactorial (MFA), el cierre de sesión automático e incluso los límites de gasto en línea; muchas de estas soluciones son visibles para los propios clientes. Sin embargo, los bancos siguen teniendo que hacer frente a amenazas como el phishing, el sniffing, los ataques persistentes avanzados e incluso los ataques dirigidos a la cadena de suministro. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
La evolución del modelo multicanal: un análisis en profundidad de las tendencias en el sector bancario
¿Cuáles son las tendencias en materia de estrategia multicanal en el sector bancario? Este enfoque está en constante evolución y se están introduciendo tecnologías cada vez más avanzadas destinadas a garantizar a los clientes una experiencia coherente en todos los canales, aunque los que más atención acaparan son los canales digitales, como los dispositivos móviles e Internet. Si quieres saber más, lee este artículo: en él analizaremos las principales tendencias en el ámbito omnicanal.
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