Blog do LiveBank
Conheça as nossas grandes ideias, obtenha perspetivas fascinantes e mergulhe no mundo das tecnologias de comunicação digital para o setor bancário.
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A nossa equipa conjunta da LiveBank e da Ailleron — composta por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz e Julia Miłek— participou no VII Congresso Lendtech para trocar ideias, inspirar-se e aprofundar a sua compreensão sobre como as tecnologias mais recentes podem responder melhor às necessidades atuais dos setores dos empréstimos e do crédito ao consumo. É chegado o momento de apresentar um resumo do evento, desde as conversas mantidas durante os intervalos para estabelecer contactos até uma análise mais detalhada do VideoBot apresentado no stand da LiveBank e de como este se adapta às expectativas dos atuais clientes de empréstimos.
Leia mais
O desenvolvimento dos assistentes virtuais: o impacto da inteligência artificial no atendimento ao cliente no setor bancário
Os assistentes virtuais baseados em inteligência artificial são uma solução cada vez mais comum entre os bancos. Isto deve-se ao facto de a utilização da inteligência artificial generativa no atendimento ao cliente ajudar os bancos a reduzir os custos operacionais, a encurtar os tempos de resposta e a personalizar a experiência dos clientes. Vamos analisar isto mais de perto.
O poder do atendimento omnicanal na banca digital
Adotar o atendimento omnicanal na banca digital não é apenas uma forma de criar experiências fluidas para o cliente através dos diferentes canais, mas também pode ajudar-te a reduzir os custos operacionais e a maximizar a produtividade nas tuas agências. Mas, para isso, precisa de uma coisa: uma plataforma que integre os dados de todos os canais num único local e que permita aos seus colaboradores alternar rapidamente entre a comunicação digital e a tradicional com os clientes; uma plataforma como o Livebank.
Análise do papel da inteligência artificial na banca digital
Desde os assistentes virtuais até à deteção de fraudes, a inteligência artificial desempenha um papel fundamental na banca digital. Contribui para criar experiências personalizadas para os clientes, aumenta as vendas, otimiza o atendimento ao cliente e melhora a eficiência nas instituições financeiras. Então, como é que ajuda exatamente os bancos a obter estes benefícios? Vamos ver.
Uma revolução no domínio da relação com os clientes: a abordagem multicanal na banca
A abordagem «optichannel» na banca consiste em escolher o canal mais adequado (daí o seu nome) para cada cliente específico. Esta abordagem ganhou uma enorme importância com a chegada de novas gerações ao mercado financeiro. Tomemos, por exemplo, um estudo realizado pela Insider Intelligence [1], do qual se depreende que os utilizadores mais assíduos da banca móvel são os millennials e a Geração Z, enquanto os baby boomers e a Geração X a utilizam com menos frequência. Neste artigo, analisaremos mais detalhadamente o papel da banca baseada na abordagem «optichannel». Convidamo-lo a lê-lo!
A Ailleron participa no evento Finovate Europe 2024, em Londres: é a tua oportunidade de estabelecer contactos!
No mundo das tecnologias financeiras circulam notícias emocionantes: a empresa Ailleron está a preparar-se para um evento que não pode perder: o Finovate Europe 2024, em Londres! É com enorme prazer que anunciamos a nossa participação neste prestigiado encontro, que terá lugar no próprio coração da inovação, e convidamos-vos cordialmente a juntarem-se a nós.
A experiência do LiveBank na banca baseada na nuvem e na inteligência artificial na conferência Money20/20 nos EUA.
Descubra o mundo das inovações bancárias mais avançadas ao lado do LiveBank durante a conferência Money 20/20 USA 2023. Junte-se a nós para explorarmos juntos o papel transformador da nuvem e da inteligência artificial na definição do setor bancário atual.
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank está a revolucionar as agências do Standard Chartered na China
O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores […]
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank leva o banco grego a uma nova era no atendimento ao cliente
O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia. O Piraeus Bank […]
Leia a história completa do cliente
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O mBank Online Especializado
A Ailleron, uma empresa de tecnologia financeira sediada em Cracóvia, que em 2013 implementou uma agência virtual LiveBank no mBank sob o nome de Ekspert Online (Perito Online), enriqueceu-a com novas funcionalidades úteis. Recentemente, os clientes do banco passaram a poder comunicar com os especialistas através de um canal de vídeo, mesmo quando utilizam os […]
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