Blog do LiveBank

Mateusz Wierzbiński

• Banca digital
• Experiência do Cliente
• Percurso do Cliente

Mateusz Wierzbiński

Quais são as vantagens para as instituições de crédito decorrentes da implementação de soluções digitais no âmbito dos créditos hipotecários? Em primeiro lugar, o processo é consideravelmente agilizado, podendo chegar a ser até quatro vezes mais rápido, o que não só melhora a satisfação dos clientes, como também atrai mais pessoas para quem a poupança de tempo é fundamental. Em segundo lugar, aumenta a eficiência, o que se traduz numa maior rentabilidade geral. Em terceiro lugar, a implementação destas soluções reduz o número de erros, especialmente os relacionados com o cumprimento normativo, que podem acarretar consequências financeiras negativas. Por último, isto ajuda o seu banco a tirar conclusões a partir de opiniões e dados. Quer saber mais? Continue a ler! 

Mateusz Wierzbiński

• Banca digital

Mateusz Wierzbiński

O LiveBank já não é apenas um produto, mas sim um serviço integral que oferecemos aos bancos. Este inclui não só a implementação da solução, mas também a formação do pessoal do banco e uma explicação passo a passo sobre como o LiveBank pode ajudá-los nos seus processos diários e como, graças à nossa solução, podem melhorar os resultados do banco.

Mateusz Wierzbiński

• Banca digital

Mateusz Wierzbiński

A gestão das expectativas dos clientes na banca digital é o principal objetivo de qualquer equipa de atendimento ao cliente. Afinal, isto permite fidelizar os clientes e, consequentemente, reduzir a perda de clientes e obter maiores lucros. Mas o que esperam os clientes? Uma aplicação móvel fácil de utilizar, soluções omnicanal e opticanal, ofertas e conteúdos personalizados, um elevado nível de segurança dos dados e… um design apelativo. Como gerir as expectativas dos clientes? Em primeiro lugar, deve descobrir o que os seus clientes específicos procuram. Depois, tudo se resume a… implementar as soluções adequadas. Quer saber mais? Continue a ler!

Mateusz Wierzbiński

• Banca digital
• Tecnologia do produto

Mateusz Wierzbiński

Quais são os indicadores-chave no atendimento ao cliente na banca digital? Como avaliar a qualidade do departamento de atendimento ao cliente? Podem ser utilizados, por exemplo, as avaliações dos inquéritos aos clientes, os resultados dos clientes mistério ou as reclamações e elogios dos clientes. Também é aconselhável analisar os dados relativos aos processos, como o tempo de resposta e o tempo de processamento das transações. Por último, o desempenho da equipa de apoio ao cliente pode ser medido através da análise do número de produtos por cliente, do valor do cliente ao longo de toda a relação, da taxa de abandono de clientes e do número de recomendações por cliente. Quer saber mais? Continue a ler!

Dagmara Kardaszyńska

• Banca digital
• Segurança digital

Dagmara Kardaszyńska

A segurança digital na banca online é fundamental. Não só garante a proteção dos fundos e dos dados pessoais dos clientes, como também contribui para gerar confiança nos serviços oferecidos. As principais formas de garantir essa segurança incluem a encriptação de dados, os sistemas de autenticação multifatorial (MFA), o encerramento automático da sessão e até mesmo os limites de despesas online; muitas destas soluções são visíveis para os próprios clientes. No entanto, os bancos continuam a ter de enfrentar ameaças como o phishing, o sniffing, os ataques persistentes avançados e até mesmo os ataques direcionados à cadeia de abastecimento. Quer saber mais? Continue a ler!

Dagmara Kardaszyńska

• Banca digital
• Tendências bancárias

Dagmara Kardaszyńska

Quais são as tendências em matéria de estratégia multicanal no setor bancário? Esta abordagem está em constante evolução e estão a ser introduzidas tecnologias cada vez mais avançadas destinadas a garantir aos clientes uma experiência coerente em todos os canais, embora os que mais chamam a atenção sejam os canais digitais, como os dispositivos móveis e a Internet. Se quiser saber mais, leia este artigo: nele, analisaremos as principais tendências no âmbito omnicanal.