Blog do LiveBank
Conheça as nossas grandes ideias, obtenha perspetivas fascinantes e mergulhe no mundo das tecnologias de comunicação digital para o setor bancário.
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A nossa equipa conjunta da LiveBank e da Ailleron — composta por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz e Julia Miłek— participou no VII Congresso Lendtech para trocar ideias, inspirar-se e aprofundar a sua compreensão sobre como as tecnologias mais recentes podem responder melhor às necessidades atuais dos setores dos empréstimos e do crédito ao consumo. É chegado o momento de apresentar um resumo do evento, desde as conversas mantidas durante os intervalos para estabelecer contactos até uma análise mais detalhada do VideoBot apresentado no stand da LiveBank e de como este se adapta às expectativas dos atuais clientes de empréstimos.
Leia mais
As funcionalidades mais importantes do software de gestão de processos para bancos
Que funcionalidades é importante ter em conta na hora de escolher um software de gestão de casos? A integração de dados em tempo real, uma interface intuitiva, uma vasta gama de aplicações (casos de diferentes equipas), contas baseadas em funções e funcionalidades que permitam controlar e supervisionar o trabalho das equipas. Quer saber mais? Continue […]
O futuro da gestão do fluxo de trabalho na banca digital
A gestão do fluxo de trabalho tem sido, há muito tempo, um elemento fundamental para a otimização nos bancos e noutras empresas. No entanto, com a chegada das novas tecnologias, o seu desenvolvimento acelerou-se muito mais do que qualquer pessoa poderia ter imaginado. Por isso, neste artigo, iremos analisar o futuro da gestão do fluxo […]
Como melhorar o atendimento ao cliente no setor bancário?
Queres proporcionar aos teus clientes uma experiência positiva? Queres tornar-te líder do setor, reconhecido pelo teu atendimento impecável ao cliente? Se sim, tens de saber como melhorar o atendimento ao cliente nos teus bancos. Neste artigo, reunimos para ti conselhos e estratégias eficazes, por isso… continua a ler e descobre mais!
Vantagens das agências virtuais no setor bancário
Quais são as vantagens das agências virtuais na banca digital? Pois bem, melhoram a acessibilidade do serviço de apoio ao cliente, reduzem os custos gerais, agilizam a comunicação interna e aumentam a produtividade; além disso, podem até… aumentar as taxas de conversão. Como é que tudo isto é possível e há mais alguma vantagem? Descubra […]
Formação e capacitação da equipa de vendas à distância no setor bancário
O período da pandemia da COVID-19 reforçou tendências que já vinham a ganhar terreno, como o teletrabalho. No entanto, também influenciou os clientes, muitos dos quais já preferiam os canais digitais e acabaram por migrar totalmente para eles. Isto exigiu a criação de equipas de vendas à distância em muitos setores, incluindo o bancário. Mas […]
A produtividade dos funcionários do banco aumenta graças a ferramentas baseadas em inteligência artificial
O alvoroço em torno da inteligência artificial começa a acalmar e surgem cada vez menos manchetes sensacionalistas sobre este tema. Em vez disso, verificamos que a informação sobre os investimentos no desenvolvimento da inteligência artificial se tornou uma parte habitual da atividade empresarial. A implementação de soluções baseadas na inteligência artificial no setor financeiro avança a ritmos desiguais. Algumas implementações e aplicações da inteligência artificial (por exemplo, a gestão de bases de dados ou a análise de transações) não são visíveis para o consultor financeiro comum. Vejamos como as ferramentas baseadas em inteligência artificial que implementámos no LiveBank para os nossos clientes influenciam a produtividade e nivelam as oportunidades entre os colaboradores novos e os experientes. O desempenho é um indicador-chave que utilizamos para avaliar os nossos colaboradores.
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank está a revolucionar as agências do Standard Chartered na China
O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores […]
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O LiveBank leva o banco grego a uma nova era no atendimento ao cliente
O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia. O Piraeus Bank […]
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O mBank Online Especializado
A Ailleron, uma empresa de tecnologia financeira sediada em Cracóvia, que em 2013 implementou uma agência virtual LiveBank no mBank sob o nome de Ekspert Online (Perito Online), enriqueceu-a com novas funcionalidades úteis. Recentemente, os clientes do banco passaram a poder comunicar com os especialistas através de um canal de vídeo, mesmo quando utilizam os […]
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