Blog do LiveBank

Dagmara Kardaszyńska

• Banca digital
• Banca virtual
• Experiência do Cliente
• Inteligência artificial

Dagmara Kardaszyńska

Os assistentes virtuais baseados em inteligência artificial são uma solução cada vez mais comum entre os bancos. Isto deve-se ao facto de a utilização da inteligência artificial generativa no atendimento ao cliente ajudar os bancos a reduzir os custos operacionais, a encurtar os tempos de resposta e a personalizar a experiência dos clientes. Vamos analisar isto mais de perto.

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• Atendimento ao Cliente
• Banca digital
• Experiência do Cliente

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Adotar o atendimento omnicanal na banca digital não é apenas uma forma de criar experiências fluidas para o cliente através dos diferentes canais, mas também pode ajudar-te a reduzir os custos operacionais e a maximizar a produtividade nas tuas agências. Mas, para isso, precisa de uma coisa: uma plataforma que integre os dados de todos os canais num único local e que permita aos seus colaboradores alternar rapidamente entre a comunicação digital e a tradicional com os clientes; uma plataforma como o Livebank.

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• Tendências bancárias

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Quais são as tendências atuais e futuras na banca digital? Trata-se, acima de tudo, do uso crescente da inteligência artificial, da implementação da tecnologia blockchain e das criptomoedas para garantir maior segurança, da banca aberta e do desenvolvimento sustentável. Neste artigo, iremos apresentar os avanços no domínio da banca digital e analisar o que a nova geração de banca online tem para oferecer. Despertámos o seu interesse? Se sim, convidamo-lo a continuar a ler.

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• Banca digital
• Inteligência artificial

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Desde os assistentes virtuais até à deteção de fraudes, a inteligência artificial desempenha um papel fundamental na banca digital. Contribui para criar experiências personalizadas para os clientes, aumenta as vendas, otimiza o atendimento ao cliente e melhora a eficiência nas instituições financeiras. Então, como é que ajuda exatamente os bancos a obter estes benefícios? Vamos ver.

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• Inteligência artificial
• Tendências bancárias

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A inteligência artificial tornou-se um valioso aliado no mundo da banca. Graças à sua extraordinária capacidade de processamento de dados, é amplamente utilizada para a análise de dados. No entanto, esta não é a única função da inteligência artificial nas instituições financeiras. As equipas de atendimento ao cliente também utilizam a IA, o que aumenta a rapidez e a precisão das respostas e melhora a qualidade do serviço ao cliente. Por isso, neste artigo, iremos analisar o que o futuro reserva para a inteligência artificial nos bancos e nos seus departamentos de atendimento ao cliente. Convidamo-lo a continuar a ler!

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• Banca digital
• Experiência do Cliente

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A abordagem «optichannel» na banca consiste em escolher o canal mais adequado (daí o seu nome) para cada cliente específico. Esta abordagem ganhou uma enorme importância com a chegada de novas gerações ao mercado financeiro. Tomemos, por exemplo, um estudo realizado pela Insider Intelligence [1], do qual se depreende que os utilizadores mais assíduos da banca móvel são os millennials e a Geração Z, enquanto os baby boomers e a Geração X a utilizam com menos frequência. Neste artigo, analisaremos mais detalhadamente o papel da banca baseada na abordagem «optichannel». Convidamo-lo a lê-lo!