Blog do LiveBank

Mateusz Wierzbiński

• Banca digital
• Tecnologia do produto

Mateusz Wierzbiński

Quais são os indicadores-chave no atendimento ao cliente na banca digital? Como avaliar a qualidade do departamento de atendimento ao cliente? Podem ser utilizados, por exemplo, as avaliações dos inquéritos aos clientes, os resultados dos clientes mistério ou as reclamações e elogios dos clientes. Também é aconselhável analisar os dados relativos aos processos, como o tempo de resposta e o tempo de processamento das transações. Por último, o desempenho da equipa de apoio ao cliente pode ser medido através da análise do número de produtos por cliente, do valor do cliente ao longo de toda a relação, da taxa de abandono de clientes e do número de recomendações por cliente. Quer saber mais? Continue a ler!

Dagmara Kardaszyńska

• Banca digital
• Segurança digital

Dagmara Kardaszyńska

A segurança digital na banca online é fundamental. Não só garante a proteção dos fundos e dos dados pessoais dos clientes, como também contribui para gerar confiança nos serviços oferecidos. As principais formas de garantir essa segurança incluem a encriptação de dados, os sistemas de autenticação multifatorial (MFA), o encerramento automático da sessão e até mesmo os limites de despesas online; muitas destas soluções são visíveis para os próprios clientes. No entanto, os bancos continuam a ter de enfrentar ameaças como o phishing, o sniffing, os ataques persistentes avançados e até mesmo os ataques direcionados à cadeia de abastecimento. Quer saber mais? Continue a ler!

Mateusz Wierzbiński

• Inteligência artificial

Mateusz Wierzbiński

A otimização dos processos na banca digital está intimamente ligada à sua automatização. Desde o registo de clientes, passando pelo processo de tomada de decisões de crédito, até à deteção de fraudes, à elaboração de relatórios e ao atendimento ao cliente: todas estas áreas podem ser melhoradas graças à utilização de tecnologias inovadoras. Porque não analisamos isto juntos e vemos como o LiveBank pode ajudá-los a aumentar a eficiência dos processos na banca digital?

Piotr Warchol

• Atendimento ao Cliente
• Experiência do Cliente

Piotr Warchol

As aplicações de banca móvel revolucionaram verdadeiramente a banca digital. Transformaram os trâmites complicados numa experiência conveniente, permitindo aos clientes efetuar transferências, abrir depósitos e até solicitar empréstimos com apenas alguns cliques. No que diz respeito ao atendimento ao cliente, as aplicações de banca móvel trouxeram ainda mais mudanças. As pessoas já não querem (nem precisam) de se deslocar às agências físicas nem de esperar em longas filas telefónicas para entrar em contacto com o banco. Em vez disso, a maioria dos trâmites pode ser realizada sem dificuldade através das aplicações móveis e dos chats disponíveis nas mesmas. Vamos analisar este tema com mais pormenor.

Dagmara Kardaszyńska

• Atendimento ao Cliente
• Experiência do Cliente
• Percurso do Cliente

Dagmara Kardaszyńska

É fundamental adaptar a estratégia de atendimento ao cliente no setor bancário às necessidades das diferentes gerações. Afinal, existem diferenças significativas entre elas. Tomemos, por exemplo, o tempo de atenção. No ano 2000, a média entre os adultos era de 12 segundos, enquanto em 2021 era de apenas 8 segundos[1], o que demonstra que as gerações mais velhas têm uma capacidade de atenção mais prolongada do que as mais jovens. As suas prioridades também diferem: a Geração Z e os millennials procuram pagamentos e transferências mais rápidos; a Geração X, recomendações personalizadas de produtos; e os baby boomers apostam na segurança[2]. Então, como adaptar a estratégia de atendimento ao cliente na banca digital às necessidades de cada geração? Descubra neste artigo!

Dagmara Kardaszyńska

• Banca digital
• Tendências bancárias

Dagmara Kardaszyńska

Quais são as tendências em matéria de estratégia multicanal no setor bancário? Esta abordagem está em constante evolução e estão a ser introduzidas tecnologias cada vez mais avançadas destinadas a garantir aos clientes uma experiência coerente em todos os canais, embora os que mais chamam a atenção sejam os canais digitais, como os dispositivos móveis e a Internet. Se quiser saber mais, leia este artigo: nele, analisaremos as principais tendências no âmbito omnicanal.