Blog do LiveBank

Mateusz Wierzbiński

• Atendimento ao Cliente
• Banca digital

Mateusz Wierzbiński

A transformação digital no setor bancário não consiste apenas na implementação de novas ferramentas, mas, sobretudo, numa mudança de abordagem no atendimento ao cliente. O segmento das pequenas e médias empresas, que abrange empresas com necessidades muito diversas, requer soluções flexíveis e métodos de comunicação modernos. 

Dagmara Kardaszyńska

• Banca digital

Dagmara Kardaszyńska

Uma das principais vantagens da criação de sucursais virtuais é a sua rentabilidade. Afinal, permitem dar trabalho a colaboradores que não têm volume de trabalho suficiente, além de oferecerem a possibilidade de implementar ferramentas que aumentam ainda mais a sua produtividade, reduzindo assim o custo de processamento de cada processo. Neste artigo, iremos analisar esta questão com mais pormenor. Convidamo-lo a continuar a ler!

Dagmara Kardaszyńska

• Experiência do Cliente

Dagmara Kardaszyńska

Quais são as melhores práticas no âmbito da banca multicanal? Se quiser implementar este modelo com sucesso, deve integrar a sua infraestrutura interna, criar uma visão unificada do cliente e garantir uma transição fluida entre canais, oferecendo experiências coerentes aos clientes. Quer saber mais? Continue a ler!

Mateusz Wierzbiński

• Atendimento ao Cliente

Mateusz Wierzbiński

Se procura conselhos sobre como comunicar com os clientes no setor bancário, está no sítio certo. Na LiveBank, esforçamo-nos por melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e a experiência na utilização dos serviços bancários, colocando à sua disposição uma plataforma para fomentar as relações com os clientes. Os nossos especialistas elaboraram uma lista de conselhos que o ajudarão a melhorar a comunicação com os clientes e a obter melhores resultados. Continue a ler para saber mais!

Dagmara Kardaszyńska

• Percurso do Cliente

Dagmara Kardaszyńska

A criação de um mapa da jornada do cliente é um processo que consiste em representar visualmente os processos, as necessidades, as sensações e as interações do cliente com a sua empresa. Isto é fundamental para melhorar o atendimento ao cliente, promover uma cultura orientada para o cliente e garantir a melhor experiência possível para o cliente. Neste artigo, explicamos como criar esse mapa. Convidamo-lo a lê-lo!

Mateusz Wierzbiński

• Inteligência artificial

Mateusz Wierzbiński

A IA conversacional é uma ferramenta poderosa no setor bancário — mais cedo ou mais tarde, todas as instituições financeiras irão adotá-la. Isto não é surpreendente; esta tecnologia oferece um grande valor, desde tornar o atendimento ao cliente mais acessível até apoiar abordagens omnicanal e opticanal. Neste artigo, analisamos esse valor, apresentando todas as vantagens da IA conversacional na banca digital. Convidamo-lo a continuar a ler.