Blog do LiveBank

Mateusz Wierzbiński

• Percurso do Cliente
• Tendências bancárias

Mateusz Wierzbiński

«A única constante na vida é a mudança» – esta máxima de Heráclito de Éfeso reflete na perfeição a essência da melhoria contínua e da criação de novos processos. Basta olhar para o setor bancário na Europa em 2015 e compará-lo com a situação atual: pagamentos sem contacto, banca móvel, bancos digitais e o desenvolvimento dinâmico do setor fintech. Os comportamentos dos clientes e os canais de comunicação sofreram uma mudança radical, conduzindo-nos a uma nova era de atendimento personalizado ao cliente em tempo real. Está pronto para o próximo passo – as soluções de interação digital com o cliente (DCIS), que permitem às instituições financeiras interagir com os clientes em tempo real, através de múltiplos canais e em grande escala?

Ireneusz Liberacki

• Inteligência artificial
• Tendências bancárias

Ireneusz Liberacki

Por que razão os projetos relacionados com a inteligência artificial no setor financeiro não geram retorno do investimento? Apesar dos milhares de milhões investidos em inteligência artificial, quase 40 % dos diretores de TI do setor dos serviços financeiros admitem que as suas iniciativas relacionadas com a inteligência artificial não geraram um retorno positivo do investimento no ano passado. A que se deve isto? Não se trata da tecnologia em si, mas sim da estratégia. O sucesso depende de adaptar a inteligência artificial aos objetivos empresariais, utilizar dados de alta qualidade e concentrar-se nos casos de utilização adequados.

Marcin Król

• Seguros

Marcin Król

Será que as tecnologias disponíveis no mercado podem não só melhorar o atendimento ao cliente, mas também apoiar os agentes no seu trabalho quotidiano, permitindo-lhes prosperar na era digital?

Mateusz Wierzbiński

• Atendimento ao Cliente
• Banca digital

Mateusz Wierzbiński

Em que consiste a abordagem proativa no setor bancário? Trata-se de uma abordagem que abrange toda a organização e que consiste em procurar compreender os clientes, identificar o mais cedo possível as suas necessidades e eventuais problemas futuros, e adotar medidas corretivas numa fase inicial. A abordagem proativa tem vindo a ganhar popularidade no setor financeiro, uma vez que traz inúmeras vantagens. Quais são essas vantagens e como tornar-se um banco proativo? Descubra neste artigo!

Mateusz Wierzbiński

• Banca digital
• Experiência do Cliente

Mateusz Wierzbiński

O processo de assinatura de um contrato é complicado. Por um lado, é necessário; para ser franco, os contratos têm de ser assinados. Por outro lado, costuma demorar muito tempo e implica muitos transtornos e stress para os clientes. E se lhe disséssemos que não tem de ser assim? O eSignature é uma solução inovadora que permite que você e os seus clientes assinem contratos à distância, o que facilita consideravelmente este processo. Graças a ela, pode transformar este processo numa vantagem competitiva. Quer saber mais? Continue a ler!

Dagmara Kardaszyńska

• Atendimento ao Cliente
• Experiência do Cliente

Dagmara Kardaszyńska

Como aumentar o envolvimento dos clientes no setor bancário? É preciso agir mais rapidamente, melhor e de forma mais personalizada. Além disso, é preciso tornar-se um banco proativo: uma organização que resolva os problemas dos clientes antes mesmo de estes surgirem. Neste artigo, apresentamos-lhe uma lista das melhores estratégias para aumentar o envolvimento dos clientes com o seu banco. Convidamo-lo a lê-lo!