Blog do LiveBank
Conheça as nossas grandes ideias, obtenha perspetivas fascinantes e mergulhe no mundo das tecnologias de comunicação digital para o setor bancário.
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A nossa equipa conjunta da LiveBank e da Ailleron — composta por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz e Julia Miłek— participou no VII Congresso Lendtech para trocar ideias, inspirar-se e aprofundar a sua compreensão sobre como as tecnologias mais recentes podem responder melhor às necessidades atuais dos setores dos empréstimos e do crédito ao consumo. É chegado o momento de apresentar um resumo do evento, desde as conversas mantidas durante os intervalos para estabelecer contactos até uma análise mais detalhada do VideoBot apresentado no stand da LiveBank e de como este se adapta às expectativas dos atuais clientes de empréstimos.
Leia mais
Vantagens das agências virtuais no setor bancário
Quais são as vantagens das agências virtuais na banca digital? Pois bem, melhoram a acessibilidade do serviço de apoio ao cliente, reduzem os custos gerais, agilizam a comunicação interna e aumentam a produtividade; além disso, podem até… aumentar as taxas de conversão. Como é que tudo isto é possível e há mais alguma vantagem? Descubra […]
Como funciona a funcionalidade de navegação conjunta pelas páginas? Exemplos de utilização e ilustrações
A funcionalidade de visualização conjunta ajuda os consultores de apoio ao cliente que trabalham à distância a resolver eficazmente os problemas dos clientes. Funciona de forma semelhante à partilha de ecrã, embora haja uma diferença importante: no caso da visualização conjunta, tanto o cliente como o agente têm controlo total e podem interagir com a aplicação ou o navegador. Queres saber mais? Então continua a ler!
As expectativas atuais dos clientes em matéria de gestão de património
As expectativas dos clientes em matéria de gestão patrimonial são hoje em dia muito diferentes das de há apenas alguns anos. Tudo se resume ao facto de o setor estar atualmente a passar pela Grande Transferência de Riqueza: a transição de ativos da geração do baby boom para a Geração X, os millennials e, em menor medida, para a Geração Z. Então, quais são as expectativas atuais e como lidar com elas? Leia este artigo para saber mais sobre o assunto.
Indicadores-chave de desempenho (KPI) na banca digital que permitirão alcançar uma verdadeira orientação para o cliente
Como banco, pode utilizar vários indicadores-chave de desempenho (KPI) para avaliar a eficiência das suas equipas e a eficácia dos procedimentos aplicados. No entanto, nem todos têm a mesma importância: alguns são indicadores muito melhores do que outros. Neste artigo, iremos analisar quais são os mais relevantes no contexto do atendimento ao cliente e da sua experiência. Em que indicadores-chave de desempenho (KPI) relacionados com a banca digital vale a pena concentrar-se? Descubra!
Formação e capacitação da equipa de vendas à distância no setor bancário
O período da pandemia da COVID-19 reforçou tendências que já vinham a ganhar terreno, como o teletrabalho. No entanto, também influenciou os clientes, muitos dos quais já preferiam os canais digitais e acabaram por migrar totalmente para eles. Isto exigiu a criação de equipas de vendas à distância em muitos setores, incluindo o bancário. Mas […]
As características mais importantes a ter em conta na hora de escolher uma ferramenta de gestão do fluxo de trabalho
Quais são as funcionalidades essenciais de que necessita numa ferramenta de gestão de fluxos de trabalho para o setor bancário? Personalização (de preferência sem necessidade de programação), integração com soluções de terceiros, compatibilidade com dispositivos móveis, notificações, um excelente serviço de apoio ao cliente, automatização e funcionamento na nuvem. Porquê? Descubra tudo neste artigo!
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank está a revolucionar as agências do Standard Chartered na China
O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores […]
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank leva o banco grego a uma nova era no atendimento ao cliente
O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia. O Piraeus Bank […]
Leia a história completa do cliente
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O mBank Online Especializado
A Ailleron, uma empresa de tecnologia financeira sediada em Cracóvia, que em 2013 implementou uma agência virtual LiveBank no mBank sob o nome de Ekspert Online (Perito Online), enriqueceu-a com novas funcionalidades úteis. Recentemente, os clientes do banco passaram a poder comunicar com os especialistas através de um canal de vídeo, mesmo quando utilizam os […]
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