Blog do LiveBank
Conheça as nossas grandes ideias, obtenha perspetivas fascinantes e mergulhe no mundo das tecnologias de comunicação digital para o setor bancário.
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A nossa equipa conjunta da LiveBank e da Ailleron — composta por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz e Julia Miłek— participou no VII Congresso Lendtech para trocar ideias, inspirar-se e aprofundar a sua compreensão sobre como as tecnologias mais recentes podem responder melhor às necessidades atuais dos setores dos empréstimos e do crédito ao consumo. É chegado o momento de apresentar um resumo do evento, desde as conversas mantidas durante os intervalos para estabelecer contactos até uma análise mais detalhada do VideoBot apresentado no stand da LiveBank e de como este se adapta às expectativas dos atuais clientes de empréstimos.
Leia mais
O futuro da gestão do fluxo de trabalho na banca digital
A gestão do fluxo de trabalho tem sido, há muito tempo, um elemento fundamental para a otimização nos bancos e noutras empresas. No entanto, com a chegada das novas tecnologias, o seu desenvolvimento acelerou-se muito mais do que qualquer pessoa poderia ter imaginado. Por isso, neste artigo, iremos analisar o futuro da gestão do fluxo […]
Como melhorar o atendimento ao cliente no setor bancário?
Queres proporcionar aos teus clientes uma experiência positiva? Queres tornar-te líder do setor, reconhecido pelo teu atendimento impecável ao cliente? Se sim, tens de saber como melhorar o atendimento ao cliente nos teus bancos. Neste artigo, reunimos para ti conselhos e estratégias eficazes, por isso… continua a ler e descobre mais!
Como se cria uma sucursal virtual?
A criação de uma agência virtual no setor bancário requer um planeamento minucioso e as ferramentas adequadas para implementar soluções digitais. Neste artigo, pretendemos analisar mais a fundo este processo e explicar como criar uma agência virtual de forma eficaz. Despertámos o seu interesse? Se sim, continue a ler para saber mais! O que é […]
O impacto das agências virtuais nos modelos tradicionais de banca
Que impacto têm as agências virtuais no setor bancário? Implicam inúmeras mudanças: desde a afetação de recursos, passando pelo papel das agências físicas, até à concorrência geral entre as instituições financeiras. Neste artigo, analisamos esta questão mais aprofundadamente. Convidamo-lo a lê-lo! Experiências relacionadas com as agências virtuais e o seu impacto na banca tradicional e […]
O papel da banca por vídeo na experiência dos clientes
A banca por vídeo é uma forma de comunicação entre os prestadores de serviços financeiros e os clientes através da utilização da tecnologia de vídeo. Normalmente, este termo refere-se às videochamadas realizadas através de uma plataforma bancária específica, da aplicação móvel do banco, de um quiosque ou de um terminal bancário interativo. Que papel desempenha atualmente? Descubra neste artigo!
Integração digital de novos colaboradores: melhores práticas e tendências
A captação digital de clientes é a fase em que se verifica a maioria das desistências no setor bancário. De acordo com o relatório «Innovatrics Trust Report»[1], a percentagem de potenciais clientes que abandonam o processo durante esta fase tem oscilado entre os 38 % e os 63 % na última década. Como reduzir estes números, melhorar a qualidade do registo digital de clientes e, com isso, reduzir os custos de captação de clientes? Vamos analisar isso neste artigo: continua a ler para saberes mais!
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank está a revolucionar as agências do Standard Chartered na China
O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores […]
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank leva o banco grego a uma nova era no atendimento ao cliente
O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia. O Piraeus Bank […]
Leia a história completa do cliente
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O mBank Online Especializado
A Ailleron, uma empresa de tecnologia financeira sediada em Cracóvia, que em 2013 implementou uma agência virtual LiveBank no mBank sob o nome de Ekspert Online (Perito Online), enriqueceu-a com novas funcionalidades úteis. Recentemente, os clientes do banco passaram a poder comunicar com os especialistas através de um canal de vídeo, mesmo quando utilizam os […]
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