Blog do LiveBank

Dagmara Kardaszyńska

• Experiência do Cliente
• Percurso do Cliente

Dagmara Kardaszyńska

Como banco, pode utilizar vários indicadores-chave de desempenho (KPI) para avaliar a eficiência das suas equipas e a eficácia dos procedimentos aplicados. No entanto, nem todos têm a mesma importância: alguns são indicadores muito melhores do que outros. Neste artigo, iremos analisar quais são os mais relevantes no contexto do atendimento ao cliente e da sua experiência. Em que indicadores-chave de desempenho (KPI) relacionados com a banca digital vale a pena concentrar-se? Descubra!

Mateusz Grys

• Atendimento ao Cliente
• Experiência do Cliente
• Tendências bancárias

Mateusz Grys

A centralização dos dados dos clientes num único painel de controlo que funciona em tempo real aumenta a eficiência e o nível de satisfação, ao proporcionar aos consultores um acesso fácil a toda a informação necessária. Em combinação com as análises em tempo real, esta solução permite aos consultores oferecer recomendações personalizadas e manter uma comunicação proativa, o que promove a fidelização e a confiança.

Dagmara Kardaszyńska

• Atendimento ao Cliente
• Banca virtual
• Experiência do Cliente

Dagmara Kardaszyńska

As soluções hipotecárias digitais são o futuro da banca: facilitam e agilizam consideravelmente a gestão do processo. Os relatórios do setor indicam que a sua implementação pode reduzir até quatro vezes a duração do processo para o cliente. Manter tudo digitalizado facilita muito a gestão dos dados, e a incorporação da inteligência artificial ajuda a eliminar possíveis erros humanos e a garantir que todos os documentos cumpram a regulamentação. Quer saber mais? Então, convidamo-lo a ler o nosso guia sobre soluções hipotecárias digitais.

Mateusz Wierzbiński

• Banca digital
• Experiência do Cliente
• Percurso do Cliente

Mateusz Wierzbiński

Quais são as vantagens para as instituições de crédito decorrentes da implementação de soluções digitais no âmbito dos créditos hipotecários? Em primeiro lugar, o processo é consideravelmente agilizado, podendo chegar a ser até quatro vezes mais rápido, o que não só melhora a satisfação dos clientes, como também atrai mais pessoas para quem a poupança de tempo é fundamental. Em segundo lugar, aumenta a eficiência, o que se traduz numa maior rentabilidade geral. Em terceiro lugar, a implementação destas soluções reduz o número de erros, especialmente os relacionados com o cumprimento normativo, que podem acarretar consequências financeiras negativas. Por último, isto ajuda o seu banco a tirar conclusões a partir de opiniões e dados. Quer saber mais? Continue a ler! 

Dagmara Kardaszyńska

• Atendimento ao Cliente
• Banca virtual
• Experiência do Cliente
• Percurso do Cliente

Dagmara Kardaszyńska

Como tirar partido das opiniões dos clientes na banca digital? Em primeiro lugar, é necessário encontrar formas de as recolher e, em seguida, extrair conclusões a partir delas e combinar os conhecimentos assim obtidos com os dados recolhidos no sistema de gestão de relações com os clientes (CRM). Neste artigo, abordaremos este tema com mais pormenor; convidamo-lo a lê-lo.

Piotr Warchol

• Atendimento ao Cliente
• Experiência do Cliente

Piotr Warchol

As aplicações de banca móvel revolucionaram verdadeiramente a banca digital. Transformaram os trâmites complicados numa experiência conveniente, permitindo aos clientes efetuar transferências, abrir depósitos e até solicitar empréstimos com apenas alguns cliques. No que diz respeito ao atendimento ao cliente, as aplicações de banca móvel trouxeram ainda mais mudanças. As pessoas já não querem (nem precisam) de se deslocar às agências físicas nem de esperar em longas filas telefónicas para entrar em contacto com o banco. Em vez disso, a maioria dos trâmites pode ser realizada sem dificuldade através das aplicações móveis e dos chats disponíveis nas mesmas. Vamos analisar este tema com mais pormenor.