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Dagmara Kardaszyńska

• Atendimento ao Cliente
• Experiência do Cliente
• Percurso do Cliente

Dagmara Kardaszyńska

É fundamental adaptar a estratégia de atendimento ao cliente no setor bancário às necessidades das diferentes gerações. Afinal, existem diferenças significativas entre elas. Tomemos, por exemplo, o tempo de atenção. No ano 2000, a média entre os adultos era de 12 segundos, enquanto em 2021 era de apenas 8 segundos[1], o que demonstra que as gerações mais velhas têm uma capacidade de atenção mais prolongada do que as mais jovens. As suas prioridades também diferem: a Geração Z e os millennials procuram pagamentos e transferências mais rápidos; a Geração X, recomendações personalizadas de produtos; e os baby boomers apostam na segurança[2]. Então, como adaptar a estratégia de atendimento ao cliente na banca digital às necessidades de cada geração? Descubra neste artigo!

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• Banca digital
• Banca virtual
• Experiência do Cliente
• Inteligência artificial

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Os assistentes virtuais baseados em inteligência artificial são uma solução cada vez mais comum entre os bancos. Isto deve-se ao facto de a utilização da inteligência artificial generativa no atendimento ao cliente ajudar os bancos a reduzir os custos operacionais, a encurtar os tempos de resposta e a personalizar a experiência dos clientes. Vamos analisar isto mais de perto.

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• Atendimento ao Cliente
• Banca digital
• Experiência do Cliente

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Adotar o atendimento omnicanal na banca digital não é apenas uma forma de criar experiências fluidas para o cliente através dos diferentes canais, mas também pode ajudar-te a reduzir os custos operacionais e a maximizar a produtividade nas tuas agências. Mas, para isso, precisa de uma coisa: uma plataforma que integre os dados de todos os canais num único local e que permita aos seus colaboradores alternar rapidamente entre a comunicação digital e a tradicional com os clientes; uma plataforma como o Livebank.

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• Banca digital
• Experiência do Cliente

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A abordagem «optichannel» na banca consiste em escolher o canal mais adequado (daí o seu nome) para cada cliente específico. Esta abordagem ganhou uma enorme importância com a chegada de novas gerações ao mercado financeiro. Tomemos, por exemplo, um estudo realizado pela Insider Intelligence [1], do qual se depreende que os utilizadores mais assíduos da banca móvel são os millennials e a Geração Z, enquanto os baby boomers e a Geração X a utilizam com menos frequência. Neste artigo, analisaremos mais detalhadamente o papel da banca baseada na abordagem «optichannel». Convidamo-lo a lê-lo!

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• Experiência do Cliente
• Notícias do LiveBank

Dagmara Kardaszyńska

Notícias emocionantes de fim de ano: a Ailleron LiveBank inicia uma colaboração com a Santander Leasing SA. Enquanto Grupo Ailleron, assinámos um acordo estratégico para implementar o nosso avançado sistema LiveBank num modelo baseado na nuvem. Esta nova iniciativa traz uma revolução nas interações digitais para os clientes da Santander Leasing.

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• Experiência do Cliente
• Tendências bancárias

Dagmara Kardaszyńska

Cheio de energia após participar na animada feira Money20/20, em Las Vegas, a equipa do LiveBank trouxe consigo um vasto conjunto de reflexões que lançam luz sobre as tendências de inovação no setor bancário. Os nossos debates centraram-se na combinação harmoniosa entre a tecnologia (AI Banking) e o fator humano na banca. Os dias que passámos na conferência Money20/20 foram além do mero acompanhamento das tendências, pois proporcionaram-nos uma análise aprofundada da sinergia transformadora que está a moldar o futuro da banca.