Blog do LiveBank
Conheça as nossas grandes ideias, obtenha perspetivas fascinantes e mergulhe no mundo das tecnologias de comunicação digital para o setor bancário.
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A nossa equipa conjunta da LiveBank e da Ailleron — composta por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz e Julia Miłek— participou no VII Congresso Lendtech para trocar ideias, inspirar-se e aprofundar a sua compreensão sobre como as tecnologias mais recentes podem responder melhor às necessidades atuais dos setores dos empréstimos e do crédito ao consumo. É chegado o momento de apresentar um resumo do evento, desde as conversas mantidas durante os intervalos para estabelecer contactos até uma análise mais detalhada do VideoBot apresentado no stand da LiveBank e de como este se adapta às expectativas dos atuais clientes de empréstimos.
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Tendências futuras na gestão de processos no setor bancário
A gestão de processos no setor bancário é uma prática que consiste na implementação de novas soluções tecnológicas com o objetivo de otimizar e agilizar o trabalho relacionado com o tratamento de processos. Tendo em conta as inúmeras tecnologias que vão surgindo, é lógico esperar mudanças nas tendências relacionadas com a gestão de processos… e com razão! Neste artigo, iremos analisar este tema mais aprofundadamente. Convidamo-lo a lê-lo!
A produtividade dos funcionários do banco aumenta graças a ferramentas baseadas em inteligência artificial
O alvoroço em torno da inteligência artificial começa a acalmar e surgem cada vez menos manchetes sensacionalistas sobre este tema. Em vez disso, verificamos que a informação sobre os investimentos no desenvolvimento da inteligência artificial se tornou uma parte habitual da atividade empresarial. A implementação de soluções baseadas na inteligência artificial no setor financeiro avança a ritmos desiguais. Algumas implementações e aplicações da inteligência artificial (por exemplo, a gestão de bases de dados ou a análise de transações) não são visíveis para o consultor financeiro comum. Vejamos como as ferramentas baseadas em inteligência artificial que implementámos no LiveBank para os nossos clientes influenciam a produtividade e nivelam as oportunidades entre os colaboradores novos e os experientes. O desempenho é um indicador-chave que utilizamos para avaliar os nossos colaboradores.
Otimização das operações financeiras: aplicações da inteligência artificial nos processos bancários
Quais são as aplicações da inteligência artificial no setor bancário? A inteligência artificial pode servir, por exemplo, para adaptar a interface do utilizador aos hábitos dos utilizadores, para automatizar o atendimento ao cliente através de chatbots e assistentes virtuais, ou para classificar as transações e segmentar os clientes com base nessas etiquetas. Quer saber mais? Convidamo-lo a continuar a ler!
Os processos automatizados e o fator humano: como alcançar o equilíbrio no atendimento ao cliente baseado na inteligência artificial
A otimização dos processos na banca digital está intimamente ligada à sua automatização. Desde o registo de clientes, passando pelo processo de tomada de decisões de crédito, até à deteção de fraudes, à elaboração de relatórios e ao atendimento ao cliente: todas estas áreas podem ser melhoradas graças à utilização de tecnologias inovadoras. Porque não analisamos isto juntos e vemos como o LiveBank pode ajudá-los a aumentar a eficiência dos processos na banca digital?
O desenvolvimento dos assistentes virtuais: o impacto da inteligência artificial no atendimento ao cliente no setor bancário
Os assistentes virtuais baseados em inteligência artificial são uma solução cada vez mais comum entre os bancos. Isto deve-se ao facto de a utilização da inteligência artificial generativa no atendimento ao cliente ajudar os bancos a reduzir os custos operacionais, a encurtar os tempos de resposta e a personalizar a experiência dos clientes. Vamos analisar isto mais de perto.
Análise do papel da inteligência artificial na banca digital
Desde os assistentes virtuais até à deteção de fraudes, a inteligência artificial desempenha um papel fundamental na banca digital. Contribui para criar experiências personalizadas para os clientes, aumenta as vendas, otimiza o atendimento ao cliente e melhora a eficiência nas instituições financeiras. Então, como é que ajuda exatamente os bancos a obter estes benefícios? Vamos ver.
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank está a revolucionar as agências do Standard Chartered na China
O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores […]
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O LiveBank leva o banco grego a uma nova era no atendimento ao cliente
O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia. O Piraeus Bank […]
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O mBank Online Especializado
A Ailleron, uma empresa de tecnologia financeira sediada em Cracóvia, que em 2013 implementou uma agência virtual LiveBank no mBank sob o nome de Ekspert Online (Perito Online), enriqueceu-a com novas funcionalidades úteis. Recentemente, os clientes do banco passaram a poder comunicar com os especialistas através de um canal de vídeo, mesmo quando utilizam os […]
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